Kereta api adalah teman bagi sebagian besar masyarakat Indonesia. Berbagai gebrakan perubahan yang dilakukan Perusahaan Kereta Api Indonesia pada sistem pelayanan hingga armadanya, menjanjikan kenyamanan setiap perjalanan dengan banyaknya pilihan kereta apinya. Rasanya kenangan berdesak-desakan di loket sebelum era booking tiket kereta online terbuka, hanyalah sejarah kecil meski cukup lama dirasakan masyarakat Indonesia.
Tak kenal maka tak sayang. Memahami kerinduan akan moda transportasi yang memanusiakan penumpangnya, Perusahaan Kereta Api Indonesia pun berbenah. Dari melakukan penjualan tiket kereta api online hingga peremajaan armadanya. Peningkatan layanan terbesar adalah pada sumber daya manusianya yang kini lebih mengayomi dan membantu penumpang dengan penuh tanggung jawab. Apalagi ya fakta menarik yang bisa dicermati dari gebrakan Perusahaan Kereta Api Indonesia?
1. Pilihan Kelas yang Beragam
Perubahan nyata peningkatan pelayanan yaitu dengan mengoperasikan kereta dengan berbagai kelas, dari ekonomi sampai luxury. Hingga tahun 2019, Perusahaan Kereta Api Indonesia akan mengganti ratusan gerbong keretanya yang telah berusia di atas 30 tahun untuk memberikan kenyamanan lebih bagi penumpang yang beli tiket kereta online dari kelas ekonomi sekalipun.
Perusahaan Kereta Api Indonesia juga mengoperasikan kereta ekonomi premium untuk penumpang difabel. Tidak lupa fasilitas tempat duduk yang lebih nyaman, kelengkapan fitur entertainment di tiap gerbongnya juga lebih diperhatikan.
2. Membuka Kesempatan Bagi Partner Penjualan Tiket
Sadar akan perubahan gaya hidup masyarakat, Perusahaan Kereta Api Indonesia pun sangat ramah pada alih teknologi dengan merangkul partner pembelian dan booking tiket kereta online. Cara ini tidak hanya memudahkan memberikan pelayanan terbaiknya, tapi juga memberikan banyak pilihan bagi calon penumpang untuk dengan mudah menentukan kelas mana tiket kereta online yang ingin dinikmati. Selain membuka cara beli tiket kereta online, pembelian tiket di stasiun juga tetap bisa dilakukan meski terbatas pada kereta tertentu saja.
3. Menerapkan Sistem Check-in dan Boarding Pass
Bagi yang terbiasa melakukan perjalanan dengan pesawat, sistem check-in dan memegang boarding pass pasti dapat dilalui dengan tutup mata. Namun, perubahan cara bepergian memakai kereta api dengan sistem check-in dan boarding pass tentu terasa baru untuk calon penumpang kereta api.
Perubahan cara booking tiket kereta online dan sistem check-in dikawal Perusahaan Kereta Api Indonesia dengan ketat. Selain dilakukan uji coba secara bertahap, para garda terdepan petugas keamanan hingga petugas check in diwajibkan memandu calon penumpang agar terbiasa dengan cara baru ini. Hasilnya pun dapat dinikmati sendiri oleh penumpang kereta api dengan nyamannya suasana peron tanpa berdesak-desakan lagi.
4. Inovasi Rail Library dan Rail Clinic
Dengan latar belakang keinginan Perusahaan Kereta Api Indonesia agar dapat memberikan pelayanan lebih kepada masyarakat Indonesia, fasilitas rail library dan rail clinic pun diluncurkan di rute pulau Jawa dan Sumatera.
Fasilitas Rail Clinic cukup lengkap dengan dapat dilakukannya pemeriksaan EKG, USG dan laboratorium berbasis komputer di dalamnya. Menariknya, pada Februari 2017, rangkaian kereta Rail Clinic ditambah dengan Rail Library. Ini merupakan pengembangan yang bertujuan memenuhi kebutuhan minat baca masyarakat. Sambil menunggu dirawat, anggota keluarga lainnya bisa menunggu sambil membaca buku di gerbong bersuasana nyaman.
5. Mengenal Railfans Lebih Dekat
Tidak sedikit orang yang menganggap hobi menyukai kereta api sebagai kegiatan yang aneh. Nyatanya, fans garis keras kereta api Indonesia ini memiliki jumlah anggota yang semakin pesat.
Dunia maya serta platform media sosial berpengaruh besar pada penyebaran informasi tentang Railfans ini. Mereka jadi lebih mudah menyalurkan hobinya mengoleksi foto dan video kereta api, berkomunikasi dengan sesama Railfans di kota yang berbeda, juga jadi ajang silaturahmi dari kota ke kota sambil joyride dengan kereta api Indonesia.
6. Penghormatan Saat Penumpang Akan Berangkat
Pro dan kontra dari penumpang dan penduduk dunia maya terlontar ketika Perusahaan Kereta Api Indonesia melakukan gerakan penghormatan saat penumpang akan berangkat. Mengagetkan pada awalnya, kemudian terbit rasa hormat balik dari penumpang yang melihat mereka benar-benar tulus melakukannya. Beberapa penumpang mengaku sangat terharu dilepas dengan rasa hormat dari petugas di luar gerbong.
Perubahan pada layanan Perusahaan Kereta Api Indonesia tentu tidak berhenti sampai di sini. Kedepannya, moda transportasi yang lebih populer di Pulau Jawa ini akan memperluas jalurnya di Sumatera dan membuka jalur rel baru di Pulau Sulawesi. Kedua pulau besar di jajaran nusantara ini juga sedang mengalami perubahan masif dengan dibukanya pembangunan Trans Sumatera serta Trans Sulawesi.
Semakin baik bukan berarti tidak ada yang perlu dibenahi. Sistem booking tiket kereta api online yang sudah memudahkan calon penumpang, pasti akan mengalami perombakan di kemudian hari.
